Customer Service Manager:in

Permanent employee, Full-time · Ruderting bei Passau

Wir suchen Dich

Du bist dafür bekannt, dass du dich durch nichts aus der Ruhe bringen lässt und stets ein offenes Ohr für die Anliegen anderer hast. Dein ausgeprägtes Helfersyndrom und deine hilfreichen Ratschläge machen dich bei deinen Kollegen sehr beliebt. Mit deinem Talent, die richtigen Worte zu finden, und deiner empathischen Art, gelingt es dir, jeden aufzumuntern, selbst wenn die Stimmung mal im Keller ist. Frustration ist für dich ein Fremdwort und so kümmerst du dich als aktiver und verständnisvoller Zuhörer hingebungsvoll und mit jeder Menge Einfühlungsvermögen um die Belange unserer Kunden.

Durch dein dickes Fell und deine charmante Art weißt du auch geschickt mit negativem Feedback unserer Kunden umzugehen und sorgst dafür, dass stets optimal betreut werden.

Freu dich auf ein eingespieltes Team aus anderen Hobby-Seelenklempnern, Plappermäulern und Wortakrobaten, das sich mit großer Leidenschaft und Aufmerksamkeit um die Anliegen unserer Kunden kümmert.

Dein Wirkungsbereich

Du sorgst in bewährter einfühlsamer Psychologen-Manier und durch die professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen für ein positives Kundenerlebnis und eine hohe Kundenzufriedenheit
Du wählst individuell das geeignete Kommunikationsmedium: Telefon, E-Mail, Videotelefonie oder in Abstimmung mit der Führungskraft besuchst Du den Kunden im Bedarfsfall auch persönlich vor Ort
Du gewinnst Kunden durch individuelle und passgenaue Maßnahmen zurück
Du stellst fundierte Beratungsdienstleistungen zu Produkten, Prozessen und Services im Rahmen des bestehenden Produktportfolios bereit und philosophierst mit Kunden auch gern mal über Gott und die Welt (Small-Talk will gelernt sein)
Du bearbeitest selbstständig Kundenanfragen, Serviceaktivitäten/Tickets und Aufgaben
Mit der Liebe für Organisation dokumentierst Du sorgfältig alle Interaktionen mit Kunden für spätere Analysen und Verbesserungen
Du liebst Ordnung und dokumentierst sorgfältig alle Interaktionen mit Kunden für spätere Analysen und Verbesserungen
Mit Deiner direkten und lösungsorientierten Art erstellst Du verständliche und klare Antworten auf Kundenanfragen und -beschwerden
Du sorgst durch eine aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung von internen Prozessen und Automatisierungen für eine Effizienz und Verbesserung unseres Customer Services

Deine Persönlichkeit

Du hast schon ein paar Jahre Erfahrung im Customer Service insbesondere im Beschwerde- und Kündigungsmanagement gesammelt
Du kannst Dich hundertprozentig in die Gefühlswelt der anderen einfühlen und bist nicht so leicht aus der Ruhe zu bringen
Du beeindruckst nicht nur mit deiner einfühlsamen Art und den richtigen Worten in fast jeder Situation, sondern auch mit deiner sorgfältigen und gewissenhaften Arbeitsweise
Du bringst eine hohe Beratungskompetenz sowie eine hohe Lösungs- und Ergebnisorientierung im Beschwerde- und Konfliktmanagement
Du verfügst über eine ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeit
Du besitzt im hohen Maß Eigeninitiative, Verbindlichkeit und Engagement sowie Flexibilität im Arbeitsalltag

Dein Leben bei uns

Du erhältst ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten, leistungsstarken Unternehmen
Du bist ein wichtiger Teil unseres bunten Haufens mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Du bekommst eine strukturierte Einarbeitung und wirst schnell integriert (Rundlauf in allen Fachabteilungen, Pate zur Begleitung in der Einarbeitung, etc.)
Du erhältst individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen
Du kannst deine Arbeitszeit flexibel gestalten (Grundlage ist eine 38-Stunden-Woche) und auch mobil arbeiten
Du sicherst dir attraktive Mitarbeiter-Benefits (u.a. eBike-Leasing, Kantine, Fitnesskurs)
Deine Vollzeitwoche beträgt nur 38 Stunden. Damit bleibt mehr Zeit, um deiner Familie und Freunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern statt deinen Kollegen
Du machst planmäßig um Punkt 12 Uhr Feierabend. Jeden Freitag.
Schreibtisch-Auszeit! Dir stehen 4 Wochen Sabbatical zu – Entschleunigung ist wichtig!
Du feierst mit uns gemeinsame Teamevents (z.B. Sommerfest, Weihnachtsfeier etc.)

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Über uns

Wir, das ist ein bunter Haufen aus mehr als 180 Quasselstrippen, Nerds, Chaosqueens, Sesselpupsern, Werbefuzzis, Auftrags-Monks und vielen weiteren fleißigen Bienchen an den Standorten Ruderting bei Passau, Leipzig und Salzburg sowie im regionalen Außendienst in Deutschland und Österreich.

Mit unseren mehr als 29.000 Mitgliedern, bestehend aus kleineren und mittleren Unternehmen, sind wir die stärkste unabhängige Einkaufsgemeinschaft für Strom und Gas.

Unsere Mission: Dass unsere Einkaufsgemeinschaft deutlich weiter an Mitgliedern wächst und immer mehr Unternehmen die Vorteile der Einkaufsgemeinschaft nutzen können. Dafür brauchen wir Unterstützung. Wir brauchen dich!

Dafür musst du kein Energieexperte sein, um ein Teil unseres Teams zu werden. Das benötigte Wissen eignest du dir mit unserer Unterstützung im Handumdrehen an. Lerne den spannenden und dynamischen Energiemarkt kennen und lieben. Wir freuen uns auf dich!

Du willst mehr über uns und weitere offene Stellen erfahren: dann wirf einen Blick auf unserer Karriereseite.

wattline – Über uns from wattline GmbH on Vimeo.

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