Team Lead Customer Service - Schwerpunkt Beschwerde- und Kündigungsmanagement

Festanstellung, Vollzeit · Ruderting bei Passau

Wir suchen Dich

Gesucht: Energiegeladener Menschenkenner (m/w/d)

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Wenn du ins Büro kommst, geht die Sonne auf! Du bist für dein Team der rettende Hafen in den Stürmen des Tagesgeschäfts. Dein freudiges, offenes Gemüt ist ansteckend und schlechte Laune ist für dich ein Fremdwort.

Als energiegeladener Menschenkenner begeisterst Du Dich für die Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern und hast gleichzeitig einen sehr guten Blick für Serviceoptimierung. Bei uns koordinierst und führst du - mit viel Herz - dein eigenes Team, stellst sicher, dass es bestens für die Erreichung der Teamziele aufgestellt ist und trägst damit persönlich zu unserem Unternehmenserfolg bei. 

Freu Dich auf ein eingespieltes Team aus anderen Quasselstrippen, Hobby-Seelenklempnern, Chaosqueens, Sesselpupsern und Wortakrobaten, welches sich mit großer Leidenschaft, Gewissenhaftigkeit und Teamgeist um den einwandfreien Ablauf im Customer Service kümmert. 

Junior-Menschenkenner sind bei uns genauso willkommen wie Profi-Menschenkenner. Hauptsache du begeisterst mit deinem ansteckenden Enthusiasmus Herausforderungen zu lösen, deinem Lebensfrohsinn und dienst deinen Kollegen als kompetenter und sympathischer Ansprechpartner.

Überrasch uns mit deiner aussagekräftigen Bewerbung. Wir freuen uns auf dich!

Dein Wirkungsbereich

Du koordinierst und führst dein eigenes Team und stellst die Erreichung der Teamziele und die Abwicklung des operativen Tagesgeschäfts sicher
Du sorgst mit deinem Team für eine kontinuierliche Steigerung der Customer Experience durch ein professionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement
Du entwickelst individuelle und passgenaue Maßnahmen für die Kundenrückgewinnung
Du stellst eine kontinuierliche Servicequalität unter Berücksichtigung von KPIs sicher
Auf Basis von Kundenfeedback identifizierst Du Trends und Chancen und erstellst Handlungsempfehlungen
Du verstehst Dich als Sparringspartner für deine Mitarbeitenden bei komplexen Themenstellungen
Gemeinsam mit den weiteren Führungskräften im Customer Service kümmerst Du Dich um die langfristige Sicherung unserer Kunden
Du kümmerst Dich auf Basis von cost to serve und der Customer Experience, um die Weiterentwicklung von internen Prozessen und Automatisierungen
Du entwickelst dein Orchester persönlich und fachlich stetig weiter

Deine Persönlichkeit

Du verfügst über einen einschlägigen Studienabschluss (Betriebswirtschaft, Business Administration etc.), oder eine Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung
Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Funktion im Customer Service insbesondere im Beschwerde- und Kündigungsmanagement
Du überzeugst durch deine Führungserfahrung und schaffst es viele verschiedene Charaktere mit anzuleiten, zu organisieren und dich durchzusetzen.
Du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientierte Vorgehensweise mit
Du arbeitest gerne selbstständig, zeichnest dich durch deine strukturierte Arbeitsweise aus und überzeugst mit deiner liebenswürdigen und positiven Art

Dein Leben bei uns

Du erhältst ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten, leistungsstarken Unternehmen
Du bist ein wichtiger Teil unseres bunten Haufens mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Du bekommst eine strukturierte Einarbeitung und wirst schnell integriert (Rundlauf in allen Fachabteilungen, Pate zur Begleitung in der Einarbeitung, etc.)
Du erhältst individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen
Du kannst deine Arbeitszeit flexibel gestalten (Grundlage ist eine 38-Stunden-Woche) und auch mobil arbeiten
Du sicherst dir attraktive Mitarbeiter-Benefits (u.a. eBike-Leasing, Kantine, Fitnesskurs)
Deine Vollzeitwoche beträgt nur 38 Stunden. Damit bleibt mehr Zeit, um deiner Familie und Freunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern statt deinen Kollegen
Du machst planmäßig um Punkt 12 Uhr Feierabend. Jeden Freitag. Jedoch Woche.
Dir stehen 4 Wochen Sabbatical zu – Entschleunigung ist wichtig!
Du feierst mit uns gemeinsame Teamevents (z.B. Sommerfest, Weihnachtsfeier etc.)

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Über uns

„Es ist mehr als nur ein Job. Es ist ein Gefühl.“

Erlebe mit uns das unverwechselbare wattline Lebensgefühl – so mitreißend, dass man Gänsehaut bekommt! Wer wir sind? Ein bunter Haufen aus rund 200 Quasselstrippen, Nerds, Chaosqueens, Sesselpupsern, Werbefuzzis, Auftrags-Monks und vielen weiteren fleißigen Bienchen an den Standorten Ruderting bei Passau, Leipzig und Salzburg sowie im regionalen Außendienst in Deutschland und Österreich.

Mit unseren mehr als 29.000 Mitgliedern, bestehend aus kleineren und mittleren Unternehmen, sind wir die stärkste unabhängige Einkaufsgemeinschaft für Strom und Gas.

Unsere Mission: Dass unsere Einkaufsgemeinschaft deutlich weiter an Mitgliedern wächst und immer mehr Unternehmen die Vorteile der Einkaufsgemeinschaft nutzen können. Dafür brauchen wir Unterstützung. Wir brauchen Dich!

Dafür musst Du kein Energieexperte sein, um ein Teil unseres Teams zu werden. Das benötigte Wissen eignest Du Dir mit unserer Unterstützung im Handumdrehen an. Lerne den spannenden und dynamischen Energiemarkt kennen und lieben. Wir freuen uns auf dich!

Wenn Du deinen Job auch lieben und nicht nur machen möchtest, bist Du bei uns im Team genau richtig!

Katja Hartl freut sich auf Deine Bewerbungsunterlagen – bevorzugt per E-Mail und mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittsdatums und Deiner Gehaltsvorstellung – an bewerbung@wattline.com

wattline GmbH I People & Culture
Passauer Straße 36 I 94161 Ruderting
T. 08509 9006-3192 I www.wattline.de/unternehmen/jobs-karriere

wattline – Über uns from wattline GmbH on Vimeo.

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Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen melde Dich bei Katja Hartl unter Tel. 08509 9006-3192 oder bewerbung@wattline.com