Kundenmanager Metering (m/w/d)

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Messstellenkunden bei allen Fragen rund um Zählerdaten, Ablesungen, Rechnungen, Termine und Messstellenprozesse.

• Du betreust Kundenanliegen eigenverantwortlich von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung und sorgst dabei für ein positives Kundenerlebnis.

• Du versendest Zählerwerte, Lastgänge und individuelle Auswertungen an unsere Kunden und erstellst bei Bedarf monatliche Zählerlisten.

• Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen rund um das Energiedatenportal und sorgst dafür, dass sie die benötigten Informationen schnell und unkompliziert erhalten.

• Du bearbeitest Anfragen zu Zählerwechseln, Zählerausbauten und Montageterminen und koordinierst notwendige Abstimmungen mit den zuständigen Fachabteilungen.

• Du unterstützt bei der Terminorganisation und Terminüberwachung, prüfst Kundenabsagen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen allen Beteiligten.

• Du bearbeitest Kündigungen im Messstellenbetrieb, erstellst entsprechende Tickets und koordinierst die weiteren Prozessschritte.

• Du versendest Zählerwechselprotokolle und unterstützt bei Fragen rund um Rechnungen und Stammdaten – von der Änderung des Rechnungsempfängers bis zum Besitzerwechsel.

• Du koordinierst Klärfälle mit internen Fachbereichen, beispielsweise bei fehlenden Datenübermittlungen, offenen Montageterminen, ausstehenden Zählerausbauten oder Fragen zur Einspeisevergütung.

• Du unterstützt bei Entstörungen und Turnuswechseln, indem du relevante Ansprechpartner recherchierst und notwendige Informationen validierst.

• Du dokumentierst Vorgänge sorgfältig und bearbeitest Tickets zuverlässig und stellst die Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards sicher.

• Du arbeitest eng mit dem Second-Level-Support sowie weiteren Fachabteilungen zusammen und sorgst für eine schnelle und professionelle Lösungsfindung.

• Du hast bereits Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt gesammelt und verstehst es, Menschen freundlich und kompetent zu begleiten.

• Du trittst verbindlich, serviceorientiert und lösungsorientiert auf – auch wenn es einmal etwas hektischer wird.

• Du arbeitest strukturiert und sorgfältig und verlierst auch bei mehreren Vorgängen gleichzeitig nicht den Überblick.

• Du hast Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und für Kunden die passende Lösung zu finden.

• Du eignest dir neues Wissen schnell an und interessierst dich für technische und energiewirtschaftliche Zusammenhänge.

• Du verfügst über ein gutes Gespür für die Bedürfnisse deiner Gesprächspartner und kommunizierst sicher am Telefon sowie per E-Mail.

• Der sichere Umgang mit digitalen Anwendungen und Software-Systemen gehört für dich selbstverständlich dazu.

• Du erhältst ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten, leistungsstarken Unternehmen.
• Du bist ein wichtiger Teil unseres bunten Haufens mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Du bekommst eine strukturierte Einarbeitung und wirst schnell integriert (Rundlauf durch alle Fachabteilungen, persönlicher Pate, etc.).
• Du erhältst individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen – wir fördern, was dich weiterbringt.
• Du kannst deine Arbeitszeit flexibel gestalten (Grundlage ist eine 38-Stunden-Woche) und auch mobil arbeiten.
• Du sicherst dir attraktive Mitarbeiter-Benefits (u.a. eBike-Leasing, Kantine, Fitnesskurs).
• Du machst am Freitag planmäßig um Punkt 12 Uhr Feierabend – mehr Wochenende für dich!
• Du kannst bis zu 4 Wochen Sabbatical nehmen – Entschleunigung ist wichtig!
• Du feierst mit uns gemeinsame Teamevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier etc.).